Conditions générales d'utilisation

• WashAround met en relation des particuliers et des professionnels du lavage auto et du ménage à domicile, les « washers ». Le site est gratuit pour les clients, et la fiche est gratuite pour les washers.
• Les prestations sont vendues par les washers, qui fixent leurs prix et sont payés directement : WashAround n'est pas partie au contrat et n'encaisse aucun paiement.
• Les washers sont des professionnels : vos droits de consommateur s'appliquent face à eux.
• Certaines fiches sont préremplies par WashAround à partir d'informations publiques. Le professionnel ne les gère pas tant qu'il ne les a pas revendiquées.
• Pour signaler un contenu illicite : mail@papafred.com.

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'utilisation du site washaround.app, édité par MILOU (voir les mentions légales), ci-après « WashAround ». Elles s'appliquent à tous les utilisateurs : les visiteurs, les clients qui contactent ou réservent un professionnel, et les professionnels qui publient une fiche (les « washers »).

Vous les acceptez en créant un compte, en envoyant une demande de réservation ou en publiant une fiche. L'abonnement payant WashAround Pro est en outre régi par les conditions générales de vente.

WashAround est une plateforme de mise en relation. Il propose :

• un annuaire de washers, classé par ville et par type de prestation ;
• des fiches présentant les prestations, les prix et la zone d'intervention de chaque washer ;
• selon les washers : le contact par téléphone ou WhatsApp, la réservation en ligne et les devis en ligne ;
• un baromètre des prix, établi à partir des prix publiés.

WashAround ne prélève aucune commission sur les prestations. Il se rémunère par l'abonnement Pro souscrit par certains washers et par des liens partenaires. Ces liens, présents notamment dans la boîte à outils de l'espace washer, sont signalés comme tels : WashAround peut être rémunéré si vous souscrivez au service concerné.

Vous pouvez consulter le site et réserver sans compte. Un compte permet notamment de voir le téléphone et le WhatsApp des washers et, pour un washer, de gérer sa fiche. La connexion se fait par un lien envoyé à votre adresse e-mail, sans mot de passe : utilisez une adresse dont vous êtes titulaire et protégez-en l'accès.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à mail@papafred.com.

WashAround met en relation clients et washers, mais n'est pas partie aux contrats qu'ils concluent. Il ne fixe pas les prix, ne les négocie pas, n'encaisse aucun paiement et n'exécute pas les prestations : le washer en est seul responsable.

Les informations d'une fiche sont fournies par le washer, sous sa responsabilité. Celles d'une fiche préremplie sont reprises d'informations publiques (article 7). WashAround ne vérifie pas systématiquement l'identité, les qualifications ou l'assurance des washers.

Les washers sont des professionnels. Le contrat de prestation est conclu directement entre vous et le washer, et vous bénéficiez à son égard des droits que le Code de la consommation accorde aux consommateurs. Pour réserver, vous devez être majeur.

• Réservation en ligne. Quand le washer la propose, vous choisissez une prestation et un créneau, puis indiquez vos coordonnées. Elles ne sont transmises qu'à ce washer. Vous confirmez ensuite votre demande grâce au lien reçu par e-mail : une demande non confirmée n'est pas transmise et elle est supprimée au bout de 30 jours.
• Confirmation. Selon le réglage du washer, la réservation est confirmée aussitôt ou après son accord. Il peut aussi vous proposer un autre horaire, que vous acceptez ou refusez.
• Annulation. Vous pouvez annuler depuis le lien reçu par e-mail jusqu'à l'heure du rendez-vous. WashAround ne facture rien. Si le washer a fixé des conditions d'annulation, elles vous sont affichées avant la réservation et s'appliquent entre vous et lui. Si le washer annule, vous êtes prévenu.
• Devis. Un washer peut vous envoyer un devis par e-mail. Vous l'acceptez ou le refusez en ligne. En l'acceptant, vous concluez le contrat avec le washer, et vous pouvez alors choisir un créneau.
• Paiement. Vous payez la prestation directement au washer, par les moyens qu'il accepte. WashAround ne vous demandera jamais de payer une prestation sur le site ou à son profit.

Vous vous engagez à donner des coordonnées exactes, à ne réserver que des prestations que vous comptez honorer et à prévenir le washer en cas d'empêchement. En cas de litige avec un washer, adressez-vous d'abord à lui. Vous pouvez ensuite recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont il relève.

La fiche est gratuite. En la publiant, vous vous engagez à :

• exercer votre activité légalement : immatriculation, déclarations sociales et fiscales, assurance adaptée ;
• donner des informations exactes et à jour, et afficher des prix toutes taxes comprises, c'est-à-dire ceux que paie le client ;
• ne publier que des textes, photos et logos sur lesquels vous avez les droits ;
• respecter vos obligations envers vos clients consommateurs : information avant la réservation, conditions d'annulation, droit de rétractation lorsqu'il s'applique, facturation et médiation de la consommation ;
• n'utiliser les coordonnées des clients reçues par WashAround que pour organiser et suivre vos prestations, dans le respect du RGPD, et ne jamais les céder ;
• traiter rapidement les demandes, honorer les rendez-vous confirmés et prévenir le client en cas d'empêchement.

Vous pouvez dépublier votre fiche ou la supprimer à tout moment depuis votre espace. La suppression est définitive : elle efface aussi vos prestations, disponibilités, avis, réservations, clients, devis et photos. Si vous êtes abonné à l'offre Pro, votre abonnement est résilié immédiatement, sans remboursement de la période en cours. Vos factures et avoirs sont conservés avec votre compte : vous les retrouvez dans votre espace, rubrique Factures, et leur numérotation se poursuit si vous reprenez votre activité. Gardez-en aussi votre propre copie (export comptable).

Vous retrouvez dans votre espace vos prestations, vos disponibilités et vos réservations. WashAround mesure les vues des fiches et les clics sur les boutons de contact pour ses statistiques internes ; les chiffres de votre fiche vous sont communiqués sur demande.

Pour aider les clients à trouver un professionnel, WashAround peut créer des fiches à partir d'informations publiquement accessibles : nom commercial, ville, zone d'intervention, type de prestation. Tant que le professionnel ne l'a pas revendiquée, une telle fiche n'est pas gérée par lui. Ses informations, parfois incomplètes, n'ont pas été vérifiées par lui.

Le professionnel concerné peut la revendiquer avec le bouton « Récupérer ma fiche », puis la modifier, la dépublier ou la supprimer. Il peut aussi demander son retrait à mail@papafred.com : WashAround la retire dans les meilleurs délais.

Seul le professionnel concerné, ou une personne habilitée à le représenter, peut revendiquer une fiche. WashAround peut demander un justificatif (extrait Kbis, avis de situation au répertoire SIRENE…) et retirer une fiche revendiquée à tort.

Un avis comporte une note de 1 à 5 et, éventuellement, un commentaire. Il est déposé par un utilisateur connecté et n'est publié qu'après validation par l'équipe WashAround, qui vérifie qu'il respecte les présentes CGU. Ce contrôle ne permet pas de garantir que l'auteur a effectivement fait appel au washer. Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis. La note affichée sur une fiche est la moyenne des avis publiés.

Un avis est refusé ou retiré s'il :

• est injurieux, diffamatoire ou discriminatoire ;
• est sans rapport avec le washer ;
• contient des données personnelles ;
• émane du washer lui-même, d'un proche ou d'un concurrent ;
• paraît faux ou obtenu contre une contrepartie.

L'auteur est alors informé du motif.

Un avis est publié ou refusé au plus tard 30 jours après son dépôt. Il reste en ligne tant que la fiche existe, et son auteur peut le supprimer à tout moment. Un washer qui doute de l'authenticité d'un avis peut le signaler à mail@papafred.com, en motivant sa demande.

Vous êtes responsable des contenus que vous publiez : fiche, photos, avis. WashAround les héberge sans les contrôler avant publication, à l'exception des avis. Il agit lorsqu'un contenu illicite ou contraire aux CGU lui est signalé, ou dès qu'il en a connaissance.

Il est notamment interdit :

• de publier un contenu illicite, trompeur, injurieux ou dénigrant ;
• de se faire passer pour quelqu'un d'autre ou de revendiquer la fiche d'un autre professionnel ;
• de publier ou de solliciter de faux avis ;
• de collecter les données des autres utilisateurs ou d'extraire le contenu du site de façon automatisée ;
• de perturber le fonctionnement du site.

Pour signaler un contenu, écrivez à mail@papafred.com en indiquant :

• l'adresse de la page et le contenu visé ;
• les raisons pour lesquelles vous le jugez illicite ;
• vos nom et adresse e-mail ;
• une déclaration confirmant que votre signalement est fait de bonne foi et que ses informations sont exactes.

Vous recevez un accusé de réception, puis la décision prise.

En cas de contenu illicite ou de manquement aux CGU, WashAround peut retirer ou modifier un contenu, dépublier une fiche, ou suspendre ou supprimer un compte. Ces décisions sont prises par une personne de l'équipe, sans outil automatisé, en proportion de la gravité des faits.

La personne concernée en est informée par e-mail, avec les motifs : les faits en cause et la règle enfreinte. Elle peut les contester en répondant à cet e-mail, ou saisir le juge. Sauf manquement grave ou répété, ou obligation légale, un washer est prévenu au moins 30 jours avant la suppression définitive de sa fiche.

Dans la recherche et sur les pages par ville, les fiches publiées de la zone choisie sont classées selon trois critères successifs :

1. la mise en avant décidée par WashAround ;
2. l'abonnement du washer à l'offre Pro, qui est payante ;
3. la note moyenne des avis.

Les fiches mises en avant ou Pro portent la mention « Mis en avant ». Hormis l'abonnement Pro, aucune rémunération ne permet d'améliorer le classement d'une fiche. Le détail figure dans les mentions légales.

Le site, la marque WashAround, son logo, ses textes et sa présentation appartiennent à MILOU : toute reproduction sans autorisation est interdite.

Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez. Vous autorisez WashAround, gratuitement et pour la durée de leur publication, à les reproduire et à les afficher sur le site (fiche, pages par ville, recherche, pages de réservation), et à permettre leur référencement par les moteurs de recherche. Les prix publiés alimentent le baromètre des prix de façon agrégée et anonyme : une zone n'y figure qu'à partir de 5 washers.

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Lorsqu'un washer reçoit vos coordonnées pour une prestation, il en est responsable pour cet usage.

WashAround s'efforce de rendre le site accessible en permanence, sans pouvoir le garantir : la maintenance, les mises à jour et les pannes peuvent l'interrompre.

WashAround répond de ses propres manquements. Il ne répond pas :

• des prestations des washers ;
• des litiges entre clients et washers ;
• des contenus publiés par les utilisateurs, sauf s'il ne les a pas retirés promptement après avoir été informé de leur caractère manifestement illicite.

À l'égard des washers, qui utilisent le site à titre professionnel, sa responsabilité est limitée aux dommages directs : les pertes de chiffre d'affaires, de clientèle ou d'image sont exclues. Aucune partie n'est responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure.

WashAround peut modifier les présentes CGU, notamment pour suivre l'évolution du service ou de la loi. Les washers sont prévenus de toute modification par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Les autres titulaires d'un compte sont prévenus des modifications importantes.

Les modifications ne sont pas rétroactives. Si vous les refusez, vous pouvez supprimer votre fiche ou demander la suppression de votre compte avant leur entrée en vigueur ; à défaut, elles s'appliquent.

Point de contact unique pour les utilisateurs et les autorités, au sens du règlement européen sur les services numériques : mail@papafred.com, en français ou en anglais.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, écrivez d'abord à mail@papafred.com pour rechercher une solution amiable.

Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir le tribunal compétent selon le Code de procédure civile, ou celui du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Si vous êtes washer, les litiges relèvent des tribunaux compétents de Marseille, sauf règle de compétence impérative contraire.